Questions fréquentes

Si votre produit ou votre taille n'est plus disponible sur notre site internet, vous pouvez vous inscrire à l'alerte de retour en stock afin de recevoir par la suite un email lorsque la pièce est de nouveau disponible.

Non, certains articles et certaines collections sont proposés exclusivement sur notre site internet. La sélection et les stocks peuvent également varier d’un magasin à l’autre.

Si vous souhaitez découvrir un article en boutique, nous vous invitons à contacter notre service client avant votre visite afin de vérifier sa disponibilité.

Pour connaître la disponibilité d’un article dans l’un de nos magasins, nous vous invitons à contacter notre service client.

Pour faciliter la vérification, indiquez le nom ou la référence de l’article, la taille et le coloris souhaités, ainsi que le magasin concerné.

Oui, vous pouvez retrouver les produits présentés sur Instagram, dans nos newsletters et en boutique sur notre site internet, sous réserve de leur disponibilité. Seules les pièces uniques et les articles vintage ne sont pas proposés en ligne.

Si vous souhaitez réserver un article avant votre visite, nous vous invitons à contacter notre conciergerie à conciergerie@merci.paris ou nos magasins par téléphone au 01 42 77 00 33, en précisant le magasin concerné :

• Merci — 111 boulevard Beaumarchais, 75003 Paris.

• Merci #2 — 19 rue de Richelieu, 75001 Paris.

• La Civette — 113 bd Beaumarchais, 75003 Paris.

Nos équipes pourront vérifier la disponibilité de l’article et vous préciser les possibilités de réservation.

Oui, vous pouvez passer commande sur notre site sans créer de compte client. Les informations relatives à votre commande, ainsi que le lien de suivi de votre colis, vous seront envoyés à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.

Pour vos commandes professionnelles, vous pouvez contacter notre service client par mail.

Si vous disposez d’un code promotionnel, inscrivez le dans l’encart en haut à droite de votre panier au moment du paiement pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé.

Nous vous invitons à vérifier que votre code a été saisi correctement, sans espace supplémentaire, et que ses conditions d’utilisation sont bien respectées : période de validité, montant minimum d’achat ou articles éligibles.

Si le problème persiste, contactez notre service client, en précisant le code utilisé.

Votre commande est prise en compte à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation et que vous la voyez apparaître dans la rubrique « mes commandes ».

Dans l’e-mail de confirmation, vous trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams). Si vous ne le retrouvez toujours pas, vous pouvez contacter notre service client en précisant la date, l’heure et le montant de votre commande.

Oui, vous pouvez faire livrer votre commande directement à la personne de votre choix. Il vous suffit de renseigner son nom et son adresse dans les informations de livraison au moment de votre achat.

Veuillez toutefois noter que les articles peuvent porter des étiquettes indiquant leur prix. Nous ne sommes pas en mesure de les retirer avant l’expédition.

Nous ne proposons pas d'option emballage cadeau ni d’ajout de message personnalisé. Nos commandes étant préparées dans un centre logistique, nous ne sommes pas en mesure de proposer ces services.

Une fois votre commande payée, la modification ou l’annulation de votre commande n’est plus possible.

Votre commande peut être réglée par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express. Vous avez également la possibilité de régler votre commande via Paypal ou Apple Pay.

Vous avez la possibilité de régler votre commande avec Alma en 3 fois sans frais à partir de 150 €, et en 4 fois sans frais à partir de 250 €.

Une fois votre commande validée et le paiement accepté, nous nous réservons le droit d’annuler une commande si le client présente déjà un litige avec Merci ou si nous estimons que le client comporte un risque de défaut de paiement.

Le paiement en plusieurs fois sans frais est disponible selon le montant de votre commande :

• Paiement en 3 fois sans frais : à partir de 150 € d'achat.

• Paiement en 4 fois sans frais : à partir de 250 € d'achat.

Les cartes acceptées sont les cartes émises en France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne, Allemagne, Portugal, Irlande et Autriche.

En revanche les cartes prépayées, virtuelles et à autorisation systématique ne peuvent pas être acceptées.

La carte bancaire doit avoir au minimum une date de validité supérieure à 3 ou 4 mois afin d'assurer les paiements.

À l'étape moyen de paiement, vous devez sélectionner Alma.

Oui, vous pouvez associer une e-carte cadeau Merci et une carte bancaire pour régler une même commande.

Au moment du paiement, renseignez le code de votre e-carte cadeau dans le champ prévu à cet effet, puis validez son utilisation. Si son solde ne couvre pas la totalité de votre commande, vous pourrez régler le montant restant par carte bancaire.

Vous pouvez acheter une e-carte cadeau sur notre site en sélectionnant le montant de votre choix sur la page dédiée. Elle vous sera envoyée par e-mail, ou directement à la personne à qui vous souhaitez l’offrir si vous renseignez ses coordonnées lors de l’achat.

L’e-carte cadeau est valable 12 mois et utilisable exclusivement sur notre site internet, en une ou plusieurs fois. Elle ne peut pas être utilisée dans les magasins Merci.

Pour l’utiliser, saisissez le code reçu par e-mail dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement. Vous pouvez utiliser plusieurs e-cartes cadeaux sur une même commande : renseignez leurs codes successivement, en validant chaque code avant d’ajouter le suivant. Si leur solde total ne couvre pas le montant de votre commande, vous pouvez régler le complément par carte bancaire.

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d'email de confirmation, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams). Si vous ne le retrouvez toujours pas, vous pouvez contacter notre service client en précisant la date, l’heure et le montant de votre commande.

Le paiement est effectué lors de la validation de votre commande. Selon les délais de traitement de votre banque, le débit peut apparaître sur votre compte sous quelques jours ouvrés.

Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à essayer de repasser commande avec un autre moyen de paiement, ou bien de contacter directement votre banque.

Si malgré cela le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client et nous essayerons de vous aider au mieux.

Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site, votre paiement est sécurisé.

Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier.

Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne sont pas en notre possession.

Votre facture est envoyée en pièce jointe de l'email de confirmation de commande. Vous pouvez télécharger votre facture depuis votre compte client, en accédant au détail de la commande concernée dans la rubrique « Mes commandes ».

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter notre service client, en précisant votre numéro de commande.

Votre commande est expédiée sous 48 h, du lundi au vendredi, hors jours fériés et sauf indication contraire lors de l’achat. Pour une commande passée le vendredi, ce délai commence le lundi suivant. Un e-mail vous informe de l’expédition et vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte client.

En France

Colissimo à domicile : 48 à 72 h — 7 €, offert dès 200 € d’achat.

Colissimo en relais : 3 à 5 jours ouvrés — 5 €, offert dès 200 € d’achat.

UPS Express à domicile : le jour ouvré suivant pour toute commande passée avant 11 h — 13 €.

Les délais de livraison sont indicatifs et s’ajoutent au délai de préparation, sauf pour UPS Express.

À l’international

La livraison est assurée par UPS. Les frais dépendent de la destination et du poids de votre commande.

Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Luxembourg, Grèce

0 à 1 kg : 12 € ; 1 à 3,5 kg : 17 € ; dès 3,6 kg : 21 €.

Suisse, Royaume-Uni, Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Finlande, Hongrie, Irlande, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Suède, Norvège, République tchèque

0 à 1 kg : 16 € ; 1 à 3,5 kg : 28 € ; dès 3,6 kg : 34 €.

États-Unis, Canada, Mexique, Guyane française, Estonie, Slovénie, Lettonie, Lituanie, Malte

0 à 1 kg : 17 € ; 1 à 3,5 kg : 28 € ; dès 3,6 kg : 36 €.

Autres destinations

0 à 1 kg : 19 € ; 1 à 3,5 kg : 42 € ; dès 3,6 kg : 58 €.

Les tarifs peuvent évoluer : le montant applicable est indiqué lors de la validation de votre commande. Les éventuels frais de douane restent à votre charge et sont à régler directement auprès du transporteur.

Nous ne proposons pas de service de retrait en magasin pour les commandes passées sur notre site. Nous vous invitons à choisir l’un des modes de livraison proposés lors de la validation de votre commande.

Une fois votre commande payée, la modification de votre adresse de livraison n’est plus possible.

Une fois votre commande payée, la modification du mode de livraison n’est plus possible et il n’est malheureusement pas possible pour nous de reprogrammer ou décaler une livraison.

Les précommandes permettent de réserver un article avant sa sortie ou son réapprovisionnement. Elles sont indiquées par la mention « Précommande » sur la fiche produit.

Les produits en précommande sont expédiés à la date estimée indiquée lors de l’achat.

Si votre commande contient des articles en stock et en précommande, elle est généralement expédiée en une seule fois dès que tous les articles sont disponibles. Toutefois, elle peut être expédiée en plusieurs envois, sans frais supplémentaires.

Les meubles sont livrés à domicile, en pas de porte. Si vous habitez un appartement, la livraison s’effectue au pied de l’immeuble.

Le délai dépend de la disponibilité du produit et de la date convenue avec vous. Les frais de livraison sont établis sur devis, selon votre adresse et les caractéristiques du meuble.

Pour obtenir un devis ou connaître les possibilités de créneau pour un meuble ou un article volumineux, contactez notre service client en précisant l’article concerné. Nos équipes vous renseigneront sur les modalités de livraison et de prise de rendez-vous.

Avant votre achat, vérifiez que les conditions d’accès permettent la livraison du meuble (dimensions des portes, couloirs, etc.). Si la livraison est impossible en raison d’un manque d’accessibilité, les éventuels frais de retour seront à votre charge.

Vous pouvez suivre votre « colis », dans votre espace client dès que votre commande est remise au transporteur.

Si vous n’avez pas d’espace client : un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de la commande.

Dans le cas où vous ne trouveriez pas ce numéro de colis, où si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous renseigner.

Une fois votre commande arrivée en bureau de poste, en point retrait, ou en boutique vous disposez de :

• 11 jours ouvrés en bureau de poste

• 10 jours ouvrés en point relais

• 5 jours ouvrés en consigne Pick Up

Munissez-vous de votre numéro de suivi, de votre code de retrait (le cas échéant), ainsi que de votre pièce d’identité pour récupérer votre colis en bureau de poste ou en point relais.

Veuillez noter que les délais de conservation sont réduits pendant la période de fin d'année.

Oui, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis, notamment si les articles proviennent de différents stocks.

Dans ce cas, vous recevrez plusieurs emails d’expédition, chacun correspondant à un colis de votre commande, avec son propre numéro de suivi afin de vous permettre de suivre chaque envoi séparément.

Si vous n’avez pas reçu votre colis 5 jours ouvrés après son expédition et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, consultez votre lien de suivi Colissimo ou UPS, selon le mode de livraison choisi.

Si votre colis semble bloqué ou égaré, si vous ne le recevez toujours pas, ou s’il est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nos équipes effectueront les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagneront dans les démarches.

Les colis qui sont retournés à l'expéditeur font souvent suite à une erreur dans l'adresse de livraison, une absence répétée lors de plusieurs tentatives de livraisons, ou bien à un colis en attente à un bureau de poste qui dépasse le délai de retrait.

Nous vous invitons néanmoins à vous rapprocher de notre service client afin de déterminer si une nouvelle expédition est envisageable.

Lors de la réception de mes colis, si vous estimez que le colis présente des traces de détérioration, vous avez la possibilité de :

• Refuser le colis, il sera alors retourné directement à l’expéditeur

• Demander une mise à disposition à votre bureau de poste afin de l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.

Si un article est manquant ou détérioré, merci de contacter notre service client dès réception, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et/ou des articles concernés.

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de ses produits.

Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à le faire constater en contactant notre service client.

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre afin que nous puissions examiner le produit. En cas de défaut avéré de notre part, nous vous rembourserons et les frais de retour et de renvoi seront à notre charge.

En l’absence de défaut, les frais de retour et de renvoi seront à votre charge.

Nous vous invitons à effectuer votre demande de retour via notre portail de retour en ligne, conformément à notre politique de retour. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation annexé à nos Conditions Générales de Vente.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur notre portail de retour via le lien « Faire un retour », ou en cliquant ici : https://merci-merci.com/a/return
2. Sélectionnez la commande concernée, cochez les articles à retourner ainsi que la raison du retour.
3. Validez votre demande.

A noter avant de poursuivre :

1. Modalités de retour et frais de retour.

Les frais de retour restent à votre charge.

Uniquement pour les retours depuis la France, la Belgique, l’Allemagne, l’Espagne, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal et l’Italie :
Une fois votre demande validée, une étiquette de retour prépayée est automatiquement générée. Il vous suffit de l’imprimer et de la coller sur votre colis.
En cas d’utilisation de cette étiquette, les frais correspondants seront déduits du montant total de votre remboursement.

Pour les retours provenant de France, leur montant s’élève à 4,99 €, pour la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas, leur montant s'élève à 6,99€ et pour l'Espagne, le Portugal et l'Italie, leur montant s'élève à 7,49€, ceux-ci étant susceptible de changer à tout moment.

Chaque étiquette de retour est strictement liée à une commande spécifique. Si vous effectuez plusieurs retours, nous vous invitons à expédier chaque commande dans un colis séparé, avec l’étiquette correspondante. Il n’est pas possible de regrouper plusieurs commandes dans un seul envoi.
Pour les retours expédiés depuis la France, vous pouvez consulter le site de Chronopost afin de trouver le point de dépôt le plus proche.

Si votre retour est expédié depuis un pays autre que ceux mentionnés ci-dessus, aucune étiquette prépayée ne sera générée. Vous devrez organiser le retour par vos propres moyens et en supporter les frais.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir vérifier l’acheminement et la bonne réception de votre colis.

2. Commande livrée en plusieurs colis.

Si votre commande est livrée en plusieurs envois, nous vous invitons à attendre la réception de l’intégralité de votre commande avant d’effectuer une demande de retour. En cas de demande de retour séparée pour chaque colis, des frais de retour pourront être facturés plusieurs fois.

3. Retour en boutique.

Les retours d’achats en ligne ne sont pas acceptés en boutique, et inversement.

4. Remboursement de vos frais de livraison initiaux.

Lorsque vous retournez l’intégralité de votre commande dans le délai légal, les frais de livraison que vous avez initialement réglés vous sont remboursés dans la limite du tarif applicable à la livraison standard. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison express ou premium restent à votre charge.

Nous n'effectuons pas d'échange pour les articles achetés sur notre site. Cependant vous pouvez retourner votre article afin d'être remboursé, et commander celui que vous désirez sur notre site.

Les articles doivent être retournés en parfait état, sans avoir été portés, utilisés ou lavés, avec leurs étiquettes attachées. Ils doivent être accompagnés de leurs éventuels accessoires et de leur emballage d’origine, dans un état permettant leur remise en vente.

Nous vous invitons à protéger soigneusement les articles pour le transport et à joindre le bon de retour à votre colis.

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés. De même, nous ne reprenons pas les produits cosmétiques descellés ainsi que les produits alimentaires.

Si le meuble que vous avez commandé ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour nous informer de votre souhait de le retourner.

Pour toute demande, nous vous invitons à contacter notre service client, en précisant votre numéro de commande et le meuble concerné. Nos équipes vous indiqueront les modalités de retour.

Le meuble devra être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine et soigneusement protégé pour le transport.

Les frais de retour restent à votre charge.

En cas de remboursement d’une commande réglée avec une e-carte cadeau, le montant correspondant sera crédité sur cette même e-carte cadeau. Celle-ci pourra ensuite être utilisée avec le code reçu lors de son obtention.

Si la commande a été réglée avec plusieurs moyens de paiement (par exemple une e-carte cadeau et une carte bancaire), le remboursement sera effectué au prorata des montants réglés avec chaque moyen de paiement lors de la commande : la part réglée par e-carte cadeau sera créditée sur celle-ci, et la part réglée par carte bancaire sera remboursée sur la carte utilisée pour le paiement.

Si votre e-carte cadeau a expiré entre la date de votre achat et celle du remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

À réception de votre retour, comptez environ 14 jours ouvrés pour que nos équipes traitent votre demande. Vous recevrez un e-mail automatique dès que votre remboursement aura été effectué.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou le moyen de paiement utilisé.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de remboursement passé ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client, en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi du retour.

Les délais de remboursement peuvent être rallongés en période de Merci Days et de soldes.

Comme pour un retour classique, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour retourner une partie ou la totalité de votre commande.

• Si je retourne ma commande entièrement :

Vous recevez un remboursement de la première échéance uniquement et les autres échéances seront annulées et donc elles ne seront pas prélevées.

• Si je retourne ma commande partiellement :

Dans ce cas, la plateforme de paiement Alma s’occupe d’amputer les paiements encore dus du montant du remboursement, et le cas échéant de rembourser les sommes déjà prélevées.

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Il vous sera proposé de créer un compte en rentrant votre adresse email, ainsi qu'un mot de passe.

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Cette modification s’appliquera à vos prochains achats. Elle ne modifiera pas l’adresse de livraison d’une commande déjà validée.

Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses dans votre compte client, depuis la rubrique « Adresses ». Lors de votre prochain achat, vous pourrez sélectionner celle à laquelle vous souhaitez faire livrer votre commande.

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