A compter de la date de réception de votre colis, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis.
Pour les fêtes de fin d’années, le délai de retour est rallongé.

Les retours sont à la charge du client.
Vos articles (hormis les bijoux) sont à renvoyer par voie postale à notre entrepôt uniquement, à l'adresse suivante :

Sed
1 rue Jean Jaurès
Bâtiment D1, Porte 33
ZI de Moimont 1
95670 Marly La Ville

Pour tout retour de bijoux, veuillez contacter le service client par mail.
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Il ne devront donc pas avoir été portés, lavés ou abîmés.

Pour vos retours, téléchargez un bon de retour ici, à imprimer et joindre impérativement avec le ou les articles que vous souhaitez nous retourner.

Toute preuve de l'envoi du retour doit être conservée jusqu’au traitement du remboursement.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale. Nos délais de remboursement sont d’en moyenne 14 jours.
Les délais de remboursement peuvent être rallongés en période de Merci Days et de soldes.

Si vous souhaitez un échange, merci de contacter au préalable notre service client par mail.

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

- Refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur
- Demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.

Si votre colis a été accepté par un tiers, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez pas accepter le colis en émettant des réserves.

Non, nous ne fixons pas de minimum de commande.
En revanche, les frais de livraison sont de 7€ pour les commandes inférieures à 200€ en France métropolitaine & Monaco.

Livraison en Point Retrait offerte à partir de 200€ d'achat. 5€ pour les commandes inférieurs à 200€.

Pour une livraison express en France, choisissiez l'option UPS Express à 13€.
Pour une commande passée avant 12h, livraison dans la journée le jour ouvrable suivant.

Pour les livraisons à l'internationale, retrouvez nos tarifs ici

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Pour vos commandes professionnelles, vous pouvez contacter notre service client

Votre commande est prise en compte à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation et que vous la voyez apparaître dans la rubrique « mes commandes ».

Dans le mail de confirmation, vous trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vous pouvez contacter notre service client en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a bien été prise en compte ou ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider.

Une fois votre commande payée, la modification ou l’annulation de votre commande n’est plus possible.

Une fois votre commande payée, la modification de votre adresse de livraison n’est plus possible.

Une fois votre commande payée, la modification du mode de livraison n’est plus possible et il n’est malheureusement pas possible pour nous de reprogrammer ou décaler une livraison.

Si vous disposez de l’un de ces codes, inscrivez le dans l’encart en haut à droite de votre panier au moment du paiement pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port réduits, réduction sur votre commande...).

Vous pouvez suivre votre « colis », dans votre espace client dès que votre commande est remise à la Poste.
Votre numéro de colis vous sera aussi envoyé à l'adresse mail donnée lors de votre inscription.

Dans le cas où vous ne trouveriez pas ce numéro de colis, où si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous renseigner. 

Si votre commande tarde à arriver, vérifiez tout d’abord qu’elle a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.

Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre notre service client.

Oui, vous pouvez le consulter ici. Si un doute persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Le catalogue du site présente une sélection de l’offre de produits que vous pouvez trouver dans le magasin Merci situé au 111 Boulevard Beaumarchais 75003 Paris.

Malgré votre recherche par référence ou par filtre vous ne trouvez pas l’article que vous cherchez ?

Contactez notre service client en lui décrivant le plus précisément possible l’objet de votre recherche. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

La manière la plus sûre de trouver un article en particulier que vous avez repéré est de vérifier le nom du modèle de l’article (Ex: Housse de couette en lin beige rosé, Couteau Surface ...) ou sa référence (Ex: ME13MMGERONIMO), présente sur l’étiquette du modèle en boutique et dans la description sur la fiche produit.

Si vous n’avez pas la référence de l'objet repéré : la manière la plus sûre de trouver cet article est de taper le nom de l’objet dans la barre de recherche du site merci-merci.com. (Ex : Lampe; toutes les lampes disponibles sur le e-shop s’afficheront.

Si malgré toutes vos recherches vous ne trouvez pas l’article, vous pouvez contacter le service client: eshop@merci.paris.

Merci enrichit régulièrement le catalogue disponible sur l'eshop. Ces nouveautés sont accessibles pas l’onglet de navigation latérale « nouveautés ». Pour être sur(e) d'être toujours informé(e) des nouveautés, nous vous invitons à vous inscrire à la Newsletter Merci.

Si l’article est indiqué comme “bientôt de retour” sur le site internet, cela signifie qu’il n’est momentanément plus en stock.

Vous avez alors la possibilité de vous inscrire à une alerte de retour en stock.

Pour cela, une fois sur la fiche produit de l’article recherché, cliquez sur “me notifier” et entrez votre mail. Vous recevrez un mail dès qu’il sera de retour en stock.

Si vous avez la possibilité de vous déplacer au magasin Merci, 111 bd Beaumarchais 75003 Paris, vous pouvez contacter notre service client qui vous mettra en lien avec le magasin.

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Dans chaque rubrique catégorie se trouvent un onglet "Filtrer" et "Trier" en rouge à droite de la page.

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