A compter de la date de réception de votre colis, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale, dans notre centre logistique de Marly La Ville :

Sed
1 rue Jean Jaurès
Bâtiment D1, Porte 33
ZI de Moimont 1
95670 Marly La Ville

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Il ne devront donc pas avoir été portés, lavés ou abîmés.

Vous devez impérativement joindre à votre colis le bon de retour à compléter et à imprimer. Vous trouverez ce bon de retour dans votre Espace Client / Mes Commandes.

Vous pouvez également contacter notre service client qui vous fournira un bon de retour à joindre avec le ou les articles que vous souhaitez nous retourner.

Toute preuve de l'envoi du retour doit être conservée jusqu’au traitement du remboursement.

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé “Merci.com” via notre partenaire de paiement Hipay, et ce sous 30 jours à partir de la date de réception de votre retour.

A l’heure actuelle, vous ne pouvez échanger un article acheté en ligne sur notre site. 

Vous devez d’abord nous retourner le ou les articles et vous serez remboursés dans les plus brefs délais. Vous pouvez ensuite repasser une commande avec le ou les nouveaux articles souhaités.

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

- Refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur
- Demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.

Si votre colis a été accepté par un tiers, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez pas accepter le colis en émettant des réserves.

Merci accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits.

Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour.
En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité de vous faire rembourser.

Les frais de retour et de renvoi seraient à notre charge.

Non, nous ne fixons pas de minimum de commande.
En revanche, les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine & Monaco.

Vous pouvez contacter notre service client.

Votre commande est prise en compte à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation et que vous la voyez apparaître dans la rubrique « mes commandes ».

Dans le mail de confirmation, vous trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vous pouvez contacter notre service client en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a bien été prise en compte ou ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.

Une fois votre commande passée, la modification ou l’annulation de votre commande n’est plus possible.

Si vous disposez de l’un de ces codes, inscrivez le dans l’encart en haut à droite de votre panier au moment du paiement pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port réduits, réduction sur votre commande...).

Oui, vous pouvez le consulter ici. Si un doute persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Le catalogue du site présente une sélection de l’offre de produits que vous pouvez trouver dans le magasin Merci situé au 111 Boulevard Beaumarchais 75003 Paris.

Malgré votre recherche par référence ou par filtre vous ne trouvez pas l’article que vous cherchez ?

Contactez notre service client en lui décrivant le plus précisément possible l’objet de votre recherche. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

La manière la plus sûre de trouver un article en particulier que vous avez repéré est de vérifier le nom du modèle de l’article (Ex: Housse de couette en lin beige rosé, Couteau Surface ...) ou sa référence (Ex: ME13MMGERONIMO), présente sur l’étiquette du modèle en boutique et dans la description sur la fiche produit.

Si vous n’avez pas la référence de l'objet repéré : la manière la plus sûre de trouver cet article est de taper le nom de l’objet dans la barre de recherche du site merci-merci.com. (Ex : Lampe; toutes les lampes disponibles sur le e-shop s’afficheront.

Si malgré toutes vos recherches vous ne trouvez pas l’article, vous pouvez contacter le service client: eshop@merci.paris.

Merci enrichit régulièrement le catalogue disponible sur l'eshop. Ces nouveautés sont accessibles pas l’onglet de navigation latérale « nouveautés ». Pour être sur(e) d'être toujours informé(e) des nouveautés, nous vous invitons à vous inscrire à la Newsletter Merci.

Si l’article est indiqué comme “bientôt de retour” sur le site internet, cela signifie qu’il n’est momentanément plus en stock.

Vous avez alors la possibilité de vous inscrire à une alerte de retour en stock.

Pour cela, une fois sur la fiche produit de l’article recherché, cliquez sur “me notifier” et entrez votre mail. Vous recevrez un mail dès qu’il sera de retour en stock.

Si vous avez la possibilité de vous déplacer au magasin Merci, 111 bd Beaumarchais 75003 Paris, vous pouvez contacter notre service client qui vous mettra en lien avec le magasin.

Si vous souhaitez ne voir s’afficher que les pulls bleus, c’est possible !

Dans chaque rubrique catégorie se trouvent un onglet "Filtrer" et "Trier" en rouge à droite de la page.

Vous pourrez restreindre l’affichage des articles à votre taille ou à une couleur par exemple, pour les classer selon vos envies !

Pour créer un compte client, rendez-vous sur la page d'accueil de notre site merci-merci.com et de cliquer sur l'icône « Compte » en haut à droite.

Il vous sera proposé de créer un compte en rentrant votre adresse email, ainsi qu'un mot de passe.

Il vous suffira par la suite de remplir les informations demandées.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur ce lien pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe.

Votre compte vous permet de gérer certains paramètres tels que : vos informations personnelles (nom, prénom, adresse mail, etc... ), vos adresses (de livraison et de facturation) et votre inscription à la Newsletter Merci.

Vous pouvez également accéder à votre historique de commandes avec les détails pour chacune d'entre elles. Les paramètres de votre compte sont modifiables à tout moment.

Votre commande peut être réglée par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express. Vous avez également la possibilité de régler votre commande via ¨Paypal.

Nous proposons le paiement en 2 ou 3 avec Alma, sans frais, pour toute commande d’un montant supérieur à 150€ en France.

Les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les heures qui suivent, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande.

Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement.

Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc...

Contactez notre notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande. 

Nous vous rappelons que les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.