FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont à la charge de l’utilisateur et seront précisés au client lors de la confirmation de sa commande.
La livraison est assurée par Colissimo Standard en France et par UPS pour le reste des pays.

Voici la grille de tarifs (susceptible d’être modifiée) :

  • Mode de livraison - En France et à Monaco:
    • Livraison standard Colissimo offerte à domicile à partir de 150€ d'achat (hors meubles, sur devis)
    • Livraison en Point Retrait offerte à partir de 150€ d'achat.
    • Livraison express avec UPS Express à 12€ : Pour une commande passée avant 12h, livraison le jour ouvrable suivant.
  • Pour les commandes à l'étranger (livraison avec UPS) les frais de livraison varient selon les pays et selon le poids des produits commandés. Les frais de douanes restent à la charge du client.

Pour les commandes au-dessus de 3,6 Kg, le prix de la livraison est plafonné selon la zone de livraison.
Retrouvez nos tarifs ci-dessous:

0-1 Kg 1-3,5 Kg 3,6 Kg <  PAYS
10€ 15€ 19€ Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Luxembourg et Grèce
14€ 26€ 32€ Suisse, Royaume-Uni, Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Finlande, Hongrie, Irlande, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Suède, Norvège, République tchèque. 
15€ 26€ 34€ États-Unis, Canada, Mexique, Guyane Fr, Estonie, Slovénie, Lettonie, Lituanie, Malte
17€ 40€ 56€ Australie, Koweït, Brésil, Russie, Emirat Arabes Unis, Nouvelle-Zélande, Nouvelle-Calédonie, Maurice, Argentine, Polynésie Française, Arabie saoudite, Bahreïn, Brunéi Darussalam, Chine, Corée du Sud, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Liban, Malaisie, Maldives, Philippines, Qatar, R.A.S. chinoise de Hong Kong, R.A.S. chinoise de Macao, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Vietnam, Afrique du Sud, Égypte, Maroc, Tunisie, Albanie, Géorgie, Îles Féroé, Moldavie, Monténégro, Serbie, Ukraine, Costa Rica, République dominicaine, Chili, Colombie, Paraguay, Uruguay, Venezuela et autres destinations

 

Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par le client, partout dans le monde.
Les délais de préparations et de livraison peuvent être plus longs lors des Merci Days ou des soldes.

LIVRAISON ET ACCESSIBILITÉ POUR LES MEUBLES

Pour nos canapés, vous devez vous assurer de l'accessibilité de livraison par les escaliers, ascenseurs et portes.
Nous pouvons vous proposer un service de passage avant livraison d’un montant de 35€, ou vous mettre en relation avec une entreprise spécialisée dans les livraisons par les fenêtres avec un monte-charge.
Merci ne pourra être tenu pour responsable de l’impossibilité de livraison dû à un accès trop étroit.

Lors de la livraison, veuillez vous assurer du bon déroulement de l’opération et noter sur le bon de livraison tout désagrément éventuel.

Pour toute demande concernant les livraisons, contactez-nous

SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE

Toute commande passée du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera expédiée dans les 48 à 72 heures après validation du paiement.
Pour les commandes UPS Express passées avant 12h, l'expédition se fera le jour même.

Vous avez la possibilité de suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel dans la rubrique « Commandes » à tout moment.

Lorsque votre commande sera passée en statut « expédiée », vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis, ce qui vous permettra alors de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de La Poste ou d’UPS.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatifs par nos prestataires, ils sont susceptibles de varier selon les périodes de l’année (périodes de promotions ou fêtes). En cas de retard, la responsabilité de Merci ne pourra être mise en cause, et aucune demande d’indemnisation ne pourra être réclamée par le client à Merci.

TAXES ET DOUANES

Pour toutes livraisons en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent être appliqués et sont à la charge du client.

Pour nos clients au Royaume-Uni, veuillez prendre note que depuis le 1er janvier 2021, des frais de douane s’appliquent sur toutes commandes supérieures à 135 £ (environ 155 €).

Les taxes douanières sont à la charge du client. Aucune demande d’indemnisation ne pourra être réclamée par le client à Merci. Il est donc du ressort du client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local. Aux vues du passage en douane, les délais de livraison peuvent être rallongés.

Si le client refuse de payer les frais de douanes lors de la livraison, Merci se réserve le droit d’abandonner le colis et ne sera pas responsable de tout remboursement.

RETOURS ET ÉCHANGE

Les retours sont à la charge du client.
Vos articles (hormis les bijoux) sont à renvoyer par voie postale à notre entrepôt uniquement, à l'adresse suivante :

SED
Service retours MERCI
1 rue Jean Jaurès
Bâtiment D1, Porte 33
ZI de Moimont 1

95670 Marly La Ville

Vous devez impérativement joindre le bon de retour dans votre colis.
Vous pouvez télécharger le bon de retour ici.
Pour tout retour de bijoux, veuillez contacter le service client par mail
Si vous souhaitez un échange, merci de contacter au préalable notre service client par mail.
Les retours d'achats en ligne ne sont pas acceptées en boutique, et inversement.
Merci de noter que pendant les VP, soldes ou Merci Days, uniquement les retours sont acceptés. Nous ne faisons pas d'échanges pendant ces périodes.
Les commandes passées sur notre site internet ne peuvent pas être échangées au magasin.

DÉLAIS DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement ou un échange.
Les retours sont à la charge du client. À noter que les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées, utilisées ou lavées.
Les pièces dont l'étiquette a été détachée et étant en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un retour.
MERCI se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

DÉLAIS DE RETOUR DES MEUBLES MERCI

Si les meubles que vous avez commandés ne vous conviennent pas, et conformément aux dispositions de l’article L 121-21 du code de la consommation, vous pouvez nous renvoyer vos articles dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande.
Les produits devront être retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour seront à la charge du client.
Si vous refusez la livraison, ou si vous refusez de payer les frais de douane, le produit sera directement retourné à notre entrepôt. Il ne sera remboursé qu’une fois réintégré au stock, à l'exception des frais de livraison originaux et des frais de manutention d’un montant de 50€.
Pour toute demande de retour, contactez-nous

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale. Nos délais de remboursement sont d’en moyenne 14 jours.
Les délais de remboursement peuvent être rallongés en période de Merci Days et de soldes.

LA PIÈCE REÇUE PRÉSENTE UN DÉFAUT

Nous vous invitons à contacter notre service client à tout moment par mail.
N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.
Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.

IL Y A UNE ERREUR DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE

Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, ou bien qu'un article manque à votre commande, nous vous invitons à nous écrire à notre Service Client.