FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont à la charge de l’utilisateur et seront précisés au client lors de la confirmation de sa commande.
La livraison est assurée par Colissimo Standard en France et par UPS pour le reste des pays.

Voici la grille de tarifs (susceptible d’être modifiée):

7€ pour les commandes inférieures à 100€

France et Monaco
15 € Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Luxembourg et Belgique
17 €  Autriche, Danemark, Portugal, Irlande, Islande, Suisse, Royaume-Uni 
34 € États-Unis
36 € Canada, Mexique, Guyane Fr, Estonie, Slovénie, Lettonie, Lituanie, Malte
40 € Arabie saoudite, Bahreïn, Brunéi Darussalam, Chine, Corée du Sud, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Liban, Malaisie, Maldives, Philippines, Qatar, R.A.S. chinoise de Hong Kong, R.A.S. chinoise de Macao, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Vietnam, Afrique du Sud, Égypte, Maroc, Tunisie, Albanie, Géorgie, Îles Féroé, Moldavie, Monténégro, Serbie, Ukraine, Costa Rica, République dominicaine, Chili, Colombie, Paraguay, Uruguay, Venezuela et autres destinations
43 € Australie, Koweit, Bresil, Russie, Emirat Arabes Unis, Nouvelle-Zélande, Nouvelle-Calédonie, Maurice, Argentine, Polynésie Française


Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par le client, partout dans le monde.
Les délais de préparations et de livraison peuvent être plus longs lors des Merci Days ou des soldes.

SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE

Toute commande passée du lundi au vendredi sera expédiée dans les 48 à 72 heures après validation du paiement.
Vous avez la possibilité de suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel dans la rubrique « Commandes » à tout moment.
Lorsque votre commande sera passée en statut « expédiée », vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis, ce qui vous permettra alors de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de La Poste.

TAXES ET DOUANES

Pour toute livraisons en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent être appliqués et sont à la charge du client.

Pour nos clients au Royaume-Uni, veuillez prendre note que depuis le 1er janvier 2021, des frais de douane s’appliquent sur toutes commandes supérieures à 135 £ (environ 155 €).

Les taxes douanières sont à la charge du client. Il est donc du ressort du client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local. Au vu du passage en douane, les délais de livraison peuvent être rallongés.

RETOURS ET ÉCHANGE

Les retours sont à la charge du client.
Vos articles sont à renvoyer par voie postale à notre entrepôt uniquement, à l'adresse suivante :

SED
À l'attention de Carole Peufly

Service retours MERCI
1 rue Jean Jaurès
Bâtiment D1, Porte 33
ZI de Moimont 1

95670 Marly La Ville
entrepot_sed@merci.paris
01.34.47.13.93

Vous devez impérativement indiquer si vous désirez un échange ou un remboursement sur votre bon de livraison.
Dans le cas d'un échange, nous vous invitons à bien préciser la couleur que vous souhaitez obtenir. Les échanges se font uniquement sur les mêmes articles, de tailles/couleurs différentes.
Merci de noter que pendant les VP, soldes ou Merci Days, uniquement les retours sont acceptés. Nous ne faisons pas d'échanges pendant ces périodes.
Les retours d'achats online en boutique ne sont pas acceptés.

DÉLAIS DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement ou un échange. Les retours sont à la charge du client. À noter que les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées, utilisées ou lavées.
Les pièces dont l'étiquette a été détachée et étant en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un retour.
MERCI se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 10 jours ouvrés à réception de votre retour afin que notre service traite votre demande.

LA PIÈCE REÇUE PRÉSENTE UN DÉFAUT

Nous vous invitons à contacter notre service client à tout moment par mail.
N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.
Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.

IL Y A UNE ERREUR DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE

Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, ou bien qu'un article manque à votre commande, nous vous invitons à nous écrire à notre Service Client.