Refund policy

RETOURS ET ÉCHANGE

Les retours sont à la charge du client.
Vos articles sont à renvoyer par voie postale à notre entrepôt uniquement, à l'adresse suivante :

SED

Service retours MERCI
1 rue Jean Jaurès
Bâtiment D
195670 Marly La Ville

Vous devez impérativement indiquer si vous désirez un échange ou un remboursement sur votre bon de livraison.
Dans le cas d'un échange, nous vous invitons à bien préciser la taille/couleur que vous souhaitez obtenir. Les échanges se font uniquement sur les mêmes articles, de tailles/couleurs différentes.
Les retours d'achats online en boutique ne sont pas acceptés.

DÉLAIS DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement ou un échange. Les retours sont à la charge du client. À noter que les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées, utilisées ou lavées.
Les pièces dont l'étiquette a été détachée et étant en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un retour.
MERCI se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 10 jours ouvrés à réception de votre retour afin que notre service traite votre demande.

LA PIÈCE REÇUE PRÉSENTE UN DÉFAUT

Nous vous invitons à contacter notre service client à tout moment par mail.
N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.
Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.

IL Y A UNE ERREUR DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE

Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, ou bien qu'un article manque à votre commande, nous vous invitons à nous écrire à notre Service Client.